Гарантия и сервис

Гарантии качества

Мы хотим, чтобы не только покупка, но и эксплуатация приобретенного вами товара была для вас приятной и удобной! А потому позаботились о том, чтобы «полки» нашего интернет-магазина занимал сертифицированный товар. При покупке мы выдаем вам расходную накладную с печатью, чтобы в случае необходимости вы могли сдать товар в ремонт или заменить.

Обмен и возврат товара

Если товар не подошел вам по форме, габаритам, цвету или другим показателям, вы легко можете вернуть его обратно! Мы придерживаемся положений Федерального закона «О защите прав потребителей».

Товар исправен

Пожалуйста, убедитесь, что:

— товар без посторонних наклеек и механических повреждений;
— товар НЕ был в употреблении;
— у Вас сохранился товарный чек, либо документ, подтверждающий оплату;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— с момента получения товара прошло не более 7 дней.

1. Заполните специальное заявление и отправьте на нашу электронную почту 96avto@bk.ru

Cкачать бланк заявления

2. Товар отправьте почтой или удобной Вам транспортной компанией по нашему адресу:

Обмен и возврат товара при самостоятельной доставке товара проводится с 9:00 до 16:00 по будням по предварительному согласованию с менджером интернет-магазина.

3. Уведомите нас об отправке и укажите: название транспортной компании, дату отправки, номер накладной, имя отправителя.

Для некоторых городов Сибирского региона доставка возвращаемого товара может осуществляться силами компании. Пожалуйста, уточняйте о такой возможности у операторов интернет-магазина. Для покупателей из других регионов обмен или возврат осуществляется на общих условиях, но за вычетом транспортных расходов, если таковые есть.

Если на момент обращения аналогичного товара в продаже нет, вы вправе получить соответствующую денежную сумму.
Возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы осуществляется в течение 10 дней со дня поступления указанного товара на склад интернет-магазина.

Товар неисправен

Вы можете вернуть или заменить товар, если обнаружили следующие недостатки:

— царапины, сколы, потертости и прочие повреждения, возникшие в результате транспортировки;
— производственный брак.

Внимание! Товар, проданный как уцененный, к возврату не принимается. Также, обмену и возврату не подлежит перечень, установленный постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

3. Уведомите нас о возврате, и сообщите название транспортной компании, дату отправки, номер накладной, имя отправителя.

4. Ожидайте ответа. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в срок до 20 дней.

5. Если по результатам диагностики, поломка подтвердилась, мы вышлем средства на указанный Вами номер счета. Если недостаток не подтвердился (товар исправен) — после компенсации всех расходов, понесенных интернет-магазином, мы отправим товар обратно Вам.

Мы примем неисправный товар, если он:

— без механических повреждений (сколов, трещин и т.п.), приобретенных во время отгрузки или сборки товара;
— со всеми комплектующими деталями и запасными частями, которые прилагались в комплекте;
— даже без гарантийного срока, но если прошло не более 3х месяцев;
— вместе с сопроводительными документами (паспорт, руководство, инструкция, гарантийные талоны, если это электроника).

Обращаем Ваше внимание, что согласно ФЗ «О защите прав потребителей» для технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки предусмотрен только ремонт.

Автоэлектроника принимается на склад интернет-магазина, когда сопровождается заключением сервисного центра (на замену товара или возврат денежных средств в размере стоимости товара).
Если в вашем городе нет сервисного центра, вы самостоятельно отправляете товар Почтой России в имеющийся сервисный центр со всеми заполненными документами.